Настоящее техническое задание определяет требования к разработке и внедрению современной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), ориентированной на повышение эффективности бизнес-процессов и улучшение клиентского опыта. Система предназначена для автоматизации маркетинговых, продажных и сервисных операций, сбора и анализа данных о клиентах, управления коммуникациями и повышения общей продуктивности отделов продаж и маркетинга. Ожидаемый бизнес-результат — увеличение конверсии лидов, рост среднего чека, повышение лояльности клиентов и оптимизация затрат на привлечение и удержание. Система также должна обеспечить прозрачность всех взаимодействий с клиентами.
Основной целью является создание масштабируемой и гибкой CRM-системы, которая позволит автоматизировать ключевые бизнес-процессы взаимодействия с клиентами, повысить эффективность работы отделов продаж и маркетинга. Достижение этих целей приведет к существенному росту выручки и укреплению позиций компании на рынке за счет улучшения клиентского сервиса и персонализированного подхода.
В объем работ входит полный цикл разработки: анализ требований, проектирование архитектуры, разработка программного обеспечения, интеграция с существующими системами (при наличии), тестирование, развертывание и начальная поддержка. Вне рамок данного ТЗ остаются: разработка аппаратной инфраструктуры, обучение конечных пользователей (предоставляются только инструкции), а также разработка маркетинговой стратегии по продвижению услуг компании после внедрения CRM.
Ведение полной базы данных клиентов и потенциальных клиентов с детальной информацией, историей взаимодействий и сегментацией.
Автоматизированный сбор, квалификация, распределение и отслеживание статуса лидов на всех этапах воронки продаж.
Визуализация и управление процессом продаж, отслеживание этапов сделок, прогнозирование выручки и управление задачами.
Планирование, назначение и контроль выполнения задач, встреч, звонков для сотрудников отдела продаж и маркетинга.
Формирование настраиваемых отчетов по ключевым показателям эффективности (KPI), воронке продаж, активности сотрудников и т.д.
Синхронизация с почтовыми клиентами для автоматического логирования переписки и отправки писем из CRM.
Гибкая настройка ролей и прав доступа пользователей к данным и функциям системы.
Завершены сбор требований, проектирование архитектуры, утверждены макеты интерфейсов.
Реализованы модули управления контактами, лидами и сделками, включая базовую аналитику.
Завершена интеграция с внешними сервисами, проведены все виды тестирования, исправлены ошибки.
Система развернута на продакшн-серверах, успешно пройдены приемо-сдаточные испытания.
Ориентировочный срок реализации проекта составляет 6 месяцев, начиная с момента подписания договора. Ключевые этапы включают анализ, разработку, тестирование и внедрение.
Ориентировочный бюджет проекта находится в диапазоне от 2 000 000 до 3 500 000 рублей.
Снижение: Проведение регулярных воркшопов с бизнес-заказчиком, прототипирование интерфейсов, формализация требований в виде подробных User Stories.
Снижение: Предварительный анализ API существующих систем, разработка детального плана интеграции, тестирование интеграционных модулей на ранних этапах.
Снижение: Применение гибких методологий разработки (Agile), регулярный мониторинг прогресса, эффективное управление командой и ресурсами.
Снижение: Внедрение формализованного процесса управления изменениями (Change Request), оценка влияния каждого изменения на сроки и бюджет.
Определение функциональных требований со стороны продаж, участие в тестировании, финальное утверждение системы.
Определение требований к маркетинговым функциям, участие в тестировании, утверждение функционала для автоматизации маркетинговых кампаний.
Контроль технических аспектов, обеспечение интеграции с корпоративной IT-инфраструктурой, утверждение архитектурных решений.
Сбор, анализ и формализация бизнес-требований, разработка пользовательских историй, взаимодействие с разработчиками.
Отвечает за общее планирование, управление ресурсами, бюджетом и сроками проекта, коммуникацию между заказчиком и командой.
Отвечает за проектирование общей архитектуры системы, выбор технологического стека, обеспечение ее масштабируемости и надежности.
Разрабатывает серверную часть приложения, бизнес-логику, API, обеспечивает взаимодействие с базами данных и внешними сервисами.
Разрабатывает пользовательский интерфейс системы, обеспечивает его интерактивность, быстродействие и соответствие дизайну.
Отвечает за тестирование всех компонентов системы, разработку тестовых сценариев, выявление и документирование дефектов.
Система должна иметь возможность интеграции с корпоративной почтой (SMTP/IMAP) и существующей ERP-системой для обмена данными о клиентах и заказах через REST API.
Обработка персональных данных должна соответствовать требованиям законодательства (например, GDPR/ФЗ-152). Предусмотреть шифрование критически важных данных и строгую аутентификацию пользователей.
Планируется проведение модульного, интеграционного, регрессионного и приемочного тестирования. Валидация будет осуществляться бизнес-пользователями и отделом QA.
Предусмотрен гарантийный период сопровождения в течение 3 месяцев после ввода в эксплуатацию. Возможно заключение договора на дальнейшую техническую поддержку с SLA.
Для реализации ТЗ потребуется привлечение команды разработки, включая backend/frontend разработчиков, QA-инженеров, UI/UX дизайнера, DevOps-специалиста, а также доступ к среде разработки и тестирования.
Выполнил: ФИО
